The Customering Method: From CX Dogma to Customer Science
客户化方法：从客户体验教条到客户科学 作者：Aarron Spinley
出版日期2024年 11月 1日
概述：尽管新技术有望增强客户参与度，但消费者信任度却遭遇了普遍崩盘，每年的企业损失高达数万亿美元。本书揭露了民粹主义客户体验 (CX) 运动的错误基础，颠覆了长期以来对其有效性的信念，并详细介绍了另一种工业化客户资产基础方法。
Aarron Spinley 被公认为客户科学和战略领域的领军人物。他的工作帮助我们根据证据理解和提取客户价值，从而影响我们与技术的关系以获得更好的结果。 客户化方法将科学和管理先例与当代能力相结合：优化与营销的交集、降低风险和流失率、提高销售倾向和恢复盈利能力。自始至终，Spinley 提供了可关联、可操作且可辩护的实践示例。
这些概念已经影响了许多组织的高层领导、首席执行官、首席营销官和客户体验总监。现在以出版的形式，这可能是几十年来该领域最重要的一本书。
电子版代找请联系：yefei147852
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