The 8 Laws Of Customer-Focused Leadership: New Rules for Building A Business Around Today’s Customer by Blake Morgan
《以客户为中心的领导力 8 大法则：围绕当今客户建立业务的新规则》 作者：Blake Morgan
英文有声书 发行日期：2024 年 7 月 2 日
一本让客户体验成为业务核心方面的领导力手册
在一个充满不确定性的快速变化的世界中，有一件事仍然非常清楚：客户越来越善变，不再关心对任何特定公司的忠诚度。此外，尽管每个组织都有卓越的潜力，但许多善意的公司都未能满足客户的期望。事实是，客户体验已今非昔比。新技术、价值观、代际期望、经济不稳定——以及快速的变化速度，这些都是您在前进时必须考虑的因素。面对所有这些新兴趋势，您如何将客户放在第一位？
客户体验未来学家 Blake Morgan 利用前沿研究和采访各行业的顶级领导者，总结了八项新法则，最好的公司在建立和保持对客户的关注方面遵循这些法则。客户体验是领导者每天必须做出的决定，本书将向您展示如何：
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